よくある質問

QUESTION

・店頭やイベント限定もしくは商品販売ページに「不良品、初期傷など交換返品不可」が記載されてる商品以外、お届け日から7日間以内お問い合わせフォームから「注文番号＋問題」をご連絡いただければ交換可能となります。

・公式に交換するため、１ヶ月～２ヶ月ぐらいの交換時間がかかります。万が一コロナのような緊急状況に起こる場合、半年ぐらいかかる可能性もございます。ご了承いただければ幸いです。

スマホメールアドレス（softbank、docomo、au、icloudなど）が受信できない可能性が高いので、申し訳ございませんが、TwitterのDMもしくはお問い合わせフォームより注文番号もしくは注文者氏名と他のメールアドレスと合わせてご連絡いただければ幸いです。

注文者IDは同一場合、まとめて入金可能です。

輸入商品ですが、本店の商品はほぼ日本国内発送となります。（大きいサイズのぬいぐるみの場合、国際直送する場合があります）

基本的に不良品や初期傷には交換可能ですが、イベントや店頭限定商品の場合、交換不可の可能性もございます。交換不可の商品でしたら、商品販売ページに「不良品、初期傷など交換返品不可」と記載されてます。

予約商品でしたら、商品販売ページの商品紹介に発送時期が記載されてるので、ご確認いただければ幸いです。在庫品は入金メールが届いてから７営業日以内発送いたします。

申し訳ございませんが、輸入商品は国内商品と異なるので、当店は予約期間中入金が確認できない場合、キャンセルお取り扱いになります。ご了承くださいませ。（事前連絡がある場合、延長可能する場合もあります）

申し訳ございませんが、特別注記がある商品以外注文ごとの発送となりますので、以前注文いただいた商品とまとめて発送することはできません。